Vertragsnummer: ______ / _____
Zwischen den Partnern
Rötzer Engineering GmbH
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wird folgender Vertrag geschlossen.
1. Präambel
Wir lieben und leben freie Software!
Mit diesem Vertrag tragen Sie maßgeblich zur Unterstützung von open source bei. Dafür möchten wir ihnen danken!
2. Inhalt des Vertrages
RE übernimmt die in diesem Vertrag spezifizierten Leistungen im Netz von PARTNER.
3. Leistungen
3.1 Konfiguration und Wartung
Konfiguration und Wartung des Gesamtsystems.
Das beinhaltet die Konfiguration und Pflege:
- aller Server und aller NMS Prime Module
- Endgeräte (Configfiles und Firmware)
- QoS-, CMTS-, IP-Pools (im NMS Prime)
- aller benötigten Dienste, wie DHCP, DNS, TFTP, Time, usw.
- Kundenspezifischer Software-Anpassungen, wie
- Billing / Firmendaten,
- SEPA Konfiguration,
- Produkte,
- Kostenstellen,
- Anschlussinformation/Rechnungslegung-Design
- Datenbankwartung
- Sicherheitsleistungen (SSL-Zertifikate, Administration von Zugangsrechten)
3.2 Update-Management
- Updates Betriebssystem auf aktuellste Software-Stände
(wenn erforderlich mit überprüften Neustart – nach Rücksprache) - Updates NMS Prime auf aktuellsten Stand
3.3 Überwachung
Überwachung aller Netzkomponenten im 5 min-Zyklus und automatische Benachrichtigung im Fehlerfall via APP und/oder E-Mail nach definierten Mitarbeiter-Gruppen, z.B. Administrator und HF/Optik-Techniker
A) Externe Überwachung:
Von Rötzer Engineering aus – IPv4: 80.243.40.16/28, 46.167.48.0/27, 46.167.51.254/26.
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Ihre Lokale NMS Prime Instanz überwacht ihr Netz intern. Die Externe Prüfung stellt auch sicher, ob ihre interne NMS Prime Überwachung arbeitet und dient damit als externe Querprüfung.
B) Interne Überwachung
- Überwachung aller Netzrelevanten Dienste:
- DHCP
- TFTP
- DNS
- Time
- HTTP / HTTPS
- SSH
- Überwachung der Server:
- Festplatten / SAS / RAID
- Cache (RAM) / SWAP
- MySQL
- Load / Last
- Anzahl Prozesse
- Anzahl der aktiven Benutzer
- Updates Verfügbar
- NAT Funktion und Anzahl der Einträge
- Remote-Überwachung:
- Router, nach definierten Regeln
- CMTS
- Cisco Power Supply / Fans ...
- SNR
- Number CMs ...
- Aller Netzelemente (z.B. managebaren Nodes, Verstärker und Cluster)
- Modem-Kugeln
Für die aktuell vollständig Unterstütze Unterstützte Liste an überwachten Komponenten und Diensten – siehe SLA-Vertrag (deutsch) v0.1.
3.4 Backup
- Tägliche Datensicherung der Provisioning Server (Daten des Managementsystems und Verbindungsdaten)
- Wöchentliche Datensicherung Komplettsystem
3.5 CMTS
(sofern CMTS über Rötzer Engineering GmbH bezogen)
- Konfiguration
- Firmware Updates
3.6 Weitere Leistungen
- Erfüllungshilfe bei der Dokumentation der Netzaktivitäten im Falle gerichtlicher Anforderungen oder gegenüber der BNetzA
- Hotline-Unterstützung für Mitarbeiter bei zu folgenden Themen
- Fehlersuche (CMTS, HF, Endgerät, VoIP)
4. Entstörung – Kontaktdaten & Reaktionszeiten
1. PARTNER wird bei Fehler im Managementsystem unverzüglich , - nachdem diese aufgefallen sind - in Kontakt treten:
| Mail: support@roetzer-engineering.com | Ticket-System: https://nmsprime.com/ticket | Tel.: 03735 / 938 75 70 |
|---|
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2. Für den Fall, dass RE für die Wartung und Fehlerbehebung des Systems Daten von PARTNER benötigt, wird diese dieser die Daten schnellstmöglich zur Verfügung stellen.
3. Soweit RE für die Behebung von Fehlern des Systems die Mithilfe von PARTNER benötigt, ist diese dieser verpflichtet, ausreichend qualifizierte Mitarbeiter mit der Mitwirkung an der Fehlerbehebung zu betrauen. Dies betrifft insbesondere die Netzqualität des TV-Kabelnetzes, die Verfügbarkeit des CMTS sowie die Funktionalität der Hardware des Servers.
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| Themen | Zeit | Reaktionszeit |
|---|---|---|
| Kompletter Systemausfall | 24x7 | Workhours: sofort, außerhalb: <2h |
Warnings, Teilausfälle, Kritische Updates, .. | Workhours | <3 Werktage (typisch: gleicher Werktag) |
| Normale Anfragen, Updates, Konfiguration, Smart Fixes | Workhours | <2 Wochen (typisch: < 3 <3 Werktage) |
Workhours: 9:00 to 18:00 – Mo to Fr. MEZ
5. Vergütung
Die oben genannten Leistungen werden monatlich auf Basis der Anzahl der Modems / TV-Billing Kunden / CMTS und der Anzahl der gemanagten Netz Elemente wie folgt vergütet:
| IDGröße | Modems | TV Billing | CMTS | Netz Elements | Preis Netto (monatl.) | Inkl. Support-Stunden |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1S | <100 | <400 | <1 | <10 | 149 € | 22 |
| M | <500 | <2000 | <2 | <50 | 350 € | 4 |
| 3L | <1000 | <4000 | <4 | <100 | 490 € | 5 |
| 4XL | <2500 | <10.000 | <6 | <250 | 740 € | 6 |
| 5XXL | <5000 | <20.000 | <10 | <500 | 990 € | 10 |
| >5000 | >20.000 | >10 | >500 | Auf Anfrage |
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(Bitte treffendes ankreuzen / abstreichen)
6. Laufzeit und Kündigung
- Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Parteien durch Erklärung schriftlich gekündigt werden, und zwar mit einer Frist von 6 Wochen zum Quartalsende.
- Das Kündigungsrecht aus wichtigem Grund bleibt den Parteien unbenommen.
- Ein wichtiger Grund zur Kündigung dieses Vertrages liegt RE insbesondere vor, wenn PARTNER seine Verpflichtungen verletzt oder trotz Mahnung und Fristsetzung fällige Rechnungen nicht ausgleicht.