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Contract number __________/________

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Zwischen den Partnern__

Between the parties

Rötzer Engineering GmbH

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Dörfelstr. 7

09496 Marienberg

im folgenden "RE" genannt

und

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___________________________

___________________________

im folgenden "Partner" genannt

wird folgender Vertrag geschlossen.

1. Präambel

Wir lieben und leben freie Software!

Mit diesem Vertrag tragen Sie maßgeblich zur Unterstützung von open source bei. Dafür möchten wir ihnen danken!

2. Inhalt des Vertrages

RE übernimmt die in diesem Vertrag spezifizierten Leistungen im Netz von PARTNER.

3. Leistungen

3.1 Konfiguration und Wartung

Konfiguration und Wartung des Gesamtsystems.

Das beinhaltet die Konfiguration und Pflege:

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called RE in the following

and

called PARTNER in the following

 will be concluded the following contract.

1.Preamble

We love and live free Software! With this contract you support OPEN Source. We want to thank you!

2. Content of the contract

RE brings the services specified in this contract in the network of PARTNER.

3. Services

3.1. Configuration & maintenance

Configuration & maintenance of the total system.

This includes the configuration & maintenance of:

• all servers an all NMS Prime modules
• terminals (configfiles & firmware)
• QoS-, CMTS-, IP-Pools (im in NMS Prime)
• aller benötigten Dienste, wie All needed services like DHCP, DNS, TFTP, Time , uswetc.
  
  
• Kundenspezifischer Software-Anpassungen, wieCustomized software-customizations likeSicherheitsleistungen (SSL-Zertifikate, Administration von Zugangsrechten)
  • Billing/ Firmendaten,company data
  • SEPA Konfiguration,configuration
  • Produkte,
  • Kostenstellen,
  Anschlussinformation/Rechnungslegung-Design
  
• Datenbankwartung
• • Products
  • Cost center
  • Connection information/accounting design
• Database maintenance
• Security services (SSL certificate, administration of access rights)

3.2. Update

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management

• Updates Betriebssystem auf aktuellste Software-Stände
  (wenn erforderlich mit überprüften Neustart – nach Rückspracheoperating system on latest software (if necessary with verified stall reboot after consultation)
• Updates NMS Prime auf aktuellsten Standon current status

3.3

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Überwachung aller Netzkomponenten im 5 min-Zyklus und automatische Benachrichtigung im Fehlerfall via APP und/oder E-Mail nach definierten Mitarbeiter-Gruppen, z.B. Administrator und HF/Optik-Techniker

A) Externe Überwachung:

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. Monitoring

• Monitoring of all network components in a five-minute cycle and automatic notification in case of an error by app and/or email according to defined employee groups e.g. administrator and HF/optics technician

A)      External monitoring

From Rötzer Engineering – Ipv4: 80.243.40.16/28, 46.167.48.0/27, 46.167.51.254/26.

Die Externe Überwachung dient der Prüfung aller kritischen Systemkomponenten und der Überwachung ihrer lokalen NMS Prime Instanz:

The external monitoring is used to check all critical system components and to monitor your local NMS Prime instance:

• NMS Prime Server (inkl. including Nagios Instanz Instance Check Upup)
• NAT Server
• Core-Router/Core-Routing-Adressenadresses

Ihre Lokale Your local NMS Prime Instanz überwacht ihr Netz intern. Die Externe Prüfung stellt auch sicher, ob ihre interne NMS Prime Überwachung arbeitet und dient damit als externe Querprüfunginstance monitors your network internally. The external check makes sure if your internal NMS Prime monitoring is working and thus serves as an external cross-check.

B)

...

      Internal monitoring

Monitoring of all network-relevant services:

• DHCP
• TFTP
• DNS
• Time
• HTTP/HTTPS
• SSHÜberwachung der Server

Monitoring of the server:

• Festplatten Hard drive space/SAS/RAID
• Cache (RAM)/SWAP
• MySQL My SQL
• Load/Last
• Anzahl Prozesse
• Anzahl der aktiven Benutzer
• Updates Verfügbar
NAT Funktion und Anzahl der Einträge

• Remote-Überwachung:
  Router, nach definierten RegelnNumber of processes
• Number of active users
• Updates available
• NAT function and numbers of entries

Remote-Monitoring:

• Router according to defined rules
• CMTS
  • Cisco Power Supply/Fans ...
  • SNR
  • Number CMs ...
  • Aller Netzelemente (z.B. managebaren Nodes, Verstärker und Cluster)
  • Modem-Kugeln

...

• • …
• All network elements (e.g. manageable Nodes, amplifier and cluster)
• Modem balls

For the currently fully supported list of monitored components and services – see SLA-Contract (english)

3.4. Backup

• Tägliche Datensicherung der Provisioning Server (Daten des Managementsystems und Verbindungsdaten)
• Wöchentliche Datensicherung KomplettsystemDaily backup of the provisioning server (data of the management system & connection data)
• Weekly backup of the complete system

3.5. CMTS

(sofern if CMTS über referred to Rötzer Engineering GmbH bezogen)

• KonfigurationConfiguration
• Firmware Updatesupdates

3.6

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• Erfüllungshilfe bei der Dokumentation der Netzaktivitäten im Falle gerichtlicher Anforderungen oder gegenüber der BNetzA

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. Additional services

• Help with the documentation of network activities in case of legal requirements or against the BnetzA
• Hotline support for employees to following topics

Troubleshooting (CMTS, HF,

...

terminal, VoIP)      

4.

...

Filtering –

...

contact &

...

response times

1. PARTNER wird Fehler im Managementsystem unverzüglich, nachdem diese aufgefallen sind in Kontakt treten 1. PARTNER will contact any management system errors immediately after they have been noticed:

Mail: support@roetzer-

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                       Ticket-System:                                                 Tel.: 03735 /

engineering.com                                    https://nmsprime.com/ticket                   9387570

...

...

2. Für den Fall, dass RE für die Wartung und Fehlerbehebung des Systems Daten von PARTNER benötigt, wird diese die Daten schnellstmöglich zur Verfügung stellen.

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Workhours: sofort, außerhalb: <2h

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Warnings, Teilausfälle, Kritische Updates, ..

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Workhours: 9:00 to 18:00 – Mo to Fr.

5. Vergütung

Die oben genannten Leistungen werden monatlich auf Basis der Anzahl der Modems / TV-Billing Kunden / CMTS und der Anzahl der gemanagten Netz Elemente wie folgt vergütet:

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 2. In case, that RE needs data for maintenance and troubleshooting the system from PARTNER, he will provide the data as soon as possible.

 3. As far as RE needs the assistance of PARTNER for troubleshooting the system, it is obliged to entrust sufficient employees with the participation in the troubleshooting. This applies in particular

     to the network quality of the TV cable network, the availability of the CMTS as well as the functionality of the hardware of the server.

Workhours: 9am to 6pm – Mo to Fr

5. Payment

The mentioned services above are paid on a monthly basis based on the number of modems/TV billing customers/CMTS and number of managed network elements as follows:

Es wird eine monatliche Höchstgrenze von Support-Stunden vereinbart – siehe Tabelle. Sind diese aufgebraucht, wird RE den PARTNER informieren und weitere Leistungen im laufenden Monat nur nach Bestätigung durch PARTNER ausführen.

Ausgenommen sind Leistungen im Rahmen der Gewährleistung. Diese zusätzlichen Support-Stunden sind mit 78 € Netto zu vergüten.

Die Abrechnung erfolgt entweder:

A) per Lastschrift monatlich

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A monthly limit of support hours is agreed – see table. If these are used up, RE will inform the PARTNER and perform further services in the current month only after confirmation by PARTNER.

Excluded are services under the warranty. These additional hours are to be paid with 78€ net price.

Billing takes place either:

A)      By monthly direct debit

Bank:            _________________________________________________

...

IBAN:            _________________________________________________

BIC:

...

               __________________________________________________

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Usage:          Rötzer Engineering

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– SLA - ___________

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__________ (contract number)

B) oder per Rechnung (zzgl. Kosten 10 € pro Monat bei Rechnungslegung).

(Bitte treffendes ankreuzen / abstreichen)

6. Laufzeit und Kündigung

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      Or by invoice (additional costs 10€ per month in accounting)

(Please tick/delete as appropriate)

6. Term of contract and cancellation

1. The contract is concluded for an indefinite period and can be terminated by both parties in writing by giving a six week notice to the end of a quarter.
2. The right of cancellation for important reason remains open for the parties.
3. RE has an important reason for terminating this contract in particular, if PARTNER violates its obligations or does not compensate for invoices due despite a reminder and deadline.