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Für die Dauer dieses Vertrages gewährt NMS dem Kunden eine nicht ausschließliche, nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung (Ausführung, Änderung, Ausführung nach Änderung) der NMS Prime Software unter den in der EULA german aufgeführten Bedingungen: NMS Prime Enterprise Edition.
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| Info |
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Beispiel: Server ist ohne Strom – NMS kann den Fehler nicht remote beheben |
Einführungsphase
Fernzugriff und Ansprechpartner (nur bei Advanced Service)
Der Kunde ermöglicht der NMS den Fernzugriff auf relevante Netzelemente (z.B. Server) durch:
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Der Kunde benennt einen oder mehrere Ansprechpartner, der/die für Rückfragen und Tests zur Verfügung stehen .(nur bei Advanced Service)
Der Kunde kümmert sich selbst (ggf. in Absprache mit NMS PRIME Team) um updates und patches. NMS Prime informiert über neue Releases, insbesondere wenn diese systemkritische Patches enthalten per Mail oder NMS Prime News Feed.
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- NMSPrime erstellt automatisiert System-Backups (nur bei Advanced Service). Der Kunde soll eine eigene, zusätzliche Datensicherung auf täglicher Basis vornehmen.
- Der Kunde ist selber dafür zuständig nur sichere Passwörter im Umgang mit NMS Prime zu verwenden und darauf zu achten wer Zugang zu dem System hat
- Passwörter sollten regelmäßig geändert werden
- Der root-Zugriff via ssh sollte nur mittels Zertifikat, nicht aber mit Passwort möglich sein
- Der Kunde nutzt NMS Prime nur nach den Empfehlungen der Official Documentation.
- Der Kunde kümmert sich in regelmäßigen Abständen (gern mit unserer Hilfe) um volle Backups der NMS Prime VM
- Der Kunde ist selber dafür verantwortlich, dass seine Server physisch geschützt sind – insbesondere aber nicht ausschließlich bezüglich
- Überspannung
- Strom-Redundanz
- USV
Incident Management (nur bei Advanced Service)
- Der Kunde wird bei Fehlern im NMS Prime unverzüglich – nachdem diese aufgefallen sind – mit NMS in Kontakt treten (Service Desk)
- Für den Fall, dass NMS für die Wartung und Fehlerbehebung des Systems Daten des Kunden benötigt, wird dieser die Daten schnellstmöglich zur Verfügung stellen.
- Soweit NMS für die Behebung von Fehlern des Systems die Mithilfe des Kunden benötigt, ist dieser verpflichtet, ausreichend qualifizierte Mitarbeiter mit der Mitwirkung an der Fehlerbehebung zu betrauen. Dies betrifft insbesondere aber nicht ausschließlich
- die Netzqualität des TV-Kabelnetzes
- die Verfügbarkeit des CMTS, Switch, Router, ...
- die Funktionalität der Hardware des Servers.
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Diese zusätzlichen Stunden sind mit 78€ Netto für Support-Stunden und mit 95€ Netto für Engineering-Stunden zu vergüten. Engineering-Stunden meint z.B. individuelle Anpassungen am Quellcode oder das Programmieren neuer Schnittstellen.
Sicherheitshinweise
Incident Management (nur bei Advanced Service)
| Themen | Zeit | Reaktionszeit |
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| Kompletter Systemausfall | 24x7 | Workhours: sofort, außerhalb: <2h |
Warnings, Teilausfälle, Kritische Updates, .. | Workhours | <3 Werktage (typisch: gleicher Werktag) |
| Normale Anfragen, Updates, Konfiguration, Smart Fixes | Workhours | <2 Wochen (typisch: <3 Werktage) |
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Leistung von NMS: siehe Administrative Dienste unter Leistungen von NMS:. (nur bei Advanced Service)
Rechtliches
NMS arbeitet auf Grundlage der NMS Prime AGB. Es gelten weiterhin die Dokumente unter Anhänge.
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Anlage AGB
Anlage AVV
Anlage HBV
Anlage EULA german