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Beide Parteien erkennen an, dass NMS nicht für Fehler in der Software oder in Zusatzmodulen haftbar gemacht werden kann.

Leistungen bei Advanced Service

Einführungsphase

Die Einführungsphase meint die Inbetriebnahme und Installation aller Komponenten und endet mit Abnahme (=Test) des Systems. Die typische Dauer der Einführungsphase beträgt einen Monat, sofern nicht abweichend geregelt.

NMS gewährleistet für die Einführungsphase 2x so viele Support-Stunden wie laut Leistungsschein für die Betriebsphase zur Verfügung stehen. Darüber hinaus benötigte Zeit wird nach dem vereinbartem Stundensatz vergütet.

Planung

• Beratung des Kunden bei der Architektur-Auswahl der Server
• Beratung des Kunden bei der Hardware-Auswahl (CMTS, Router, Switches, Kabelmodems)

Einweisung des Kunden / Bedienungsanleitung

• Der Kunde folgt stets der Official Documentation und den dort verlinkten Quellen, wie Forum, Youtube oder Ticket-System.
• Schulungen können gegen Gebühr auf Anfrage gebucht werden (Remote und/oder Vorort möglich).

Installation

• Unterstützung des Kunden bei der Installation/Inbetriebnahme von
  • Hardware (CMTS, Switches), wenn bei einem /wiki/spaces/NMS/pages/8524237 gekauft
  • Linux (CentOS)
  • NMS PRIME und aller Module nach Bedarf des Kunden
  • aller benötigten Systemdienste/-software
    
    • Firewalld
    • MariaDB
    • ISC DHCPd
    • TFTPd
    • named
    • Time
    • Apache HTTP server
    • OpenSSH-Server
    • Cacti
    • Icinga
• NMS unterstützt beim Import evtl. vorhandener Provisioning-Daten aus bisher genutzten Systemen
  • derzeit ist der Import für folgende Systeme implementiert:
    • CMS der „km3 teledienst GmbH“
    • NetUser
    • Daten im CSV-Format
  • falls nötig implementiert NMS Import-Routinen für weitere Systeme, die Übernahme der Kosten wird separat geregelt

Konfiguration

• Unterstützung bei der Konfiguration der Hardware-Komponenten, wenn bei einem /wiki/spaces/NMS/pages/8524237 gekauft
  • Switches, Router
  • CMTS
• Unterstützung bei Konfiguration NMSPrime
  
  • Modem Configfiles und Firmwares
  • QoS-, CMTS-, IP-Pools (im NMS Prime)
  • Billing / Firmendaten, SEPA Konfiguration, Produkte, Kostenstellen,
  • Anschlussinformation/Rechnungslegung-Design
• Unterstützung bei Konfiguration der oben gelisteten Systemdienste/-software
  
• Unterstützung bei Absicherung des Systems
  • Firewalld
    
  • Zugangsrechte (NMSPrime, CentOS)
    
  • SSL-Zertifikate (für sshd und httpd (Let's Encrypt))

Betriebsphase

Die Betriebsphase schließt an die Einführungsphase an. Zur Betriebsphase gehört insbesondere auch die ggf. notwendige Migration der Bestandsdaten. Der Kunde stimmt mit NMS ab, welche der folgend gelisteten Services in Anspruch genommen werden.

Managed Services: Server und Dienste

• Unterstützung bei Updates CentOS
• Unterstützung bei Updates/Upgrades NMSPrime
• Unterstützung bei Anpassung der Konfiguration
  
  • Modem Configfiles und Firmwares
  • QoS-, CMTS-, IP-Pools (im NMS Prime)
  • Billing / Firmendaten, SEPA Konfiguration, Produkte, Kostenstellen,
  • Anschlussinformation/Rechnungslegung-Design
• Unterstützung bei Anpassung der Konfiguration der Systemdienste/-software

Managed Services: Datensicherung

Software:

• Die Software übernimmt die tägliche Datensicherung der Datenbanken sowie aller systemrelevanten Ordner – siehe https://github.com/nmsprime/nmsprime/blob/dev/backup.sh
• Diese Ordner und Dateien werden gepackt und mit einem GPG Private Key Verfahren sicher verschlüsselt
• Anschließend lädt die Software die Daten zu Amazon Web Services in einen seperaten/geschützten AWS S3 Bucket

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• Der Kunde muss ein second Backup System zu verwenden
• Wir empfehlen in regelmäßigen Abständen (z.B. 1 pro Jahr oder Quartal, oder vor größeren Updates insbesondere des Betriebssystems) ein kaltes Backup (herunterfahren der VM zuvor) der kompletten NMS Prime VM zu machen.
• Der Kunde muss die Wiederherstellungsfähigkeit dieser Backups testen

Administrative Dienste

DSGVO (nur für Deutschland):

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