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| Themen | Zeit | Reaktionszeit |
|---|---|---|
| Kompletter Systemausfall | 24x7 | Workhours: sofort, außerhalb: <2h |
Warnings, Teilausfälle, Kritische Updates, .. | Workhours | <3 Werktage (typisch: gleicher Werktag) |
| Normale Anfragen, Updates, Konfiguration, Smart Fixes | Workhours | <2 Wochen (typisch: <3 Werktage) |
Workhours: 9:00 to bis 18:00 – Mo to bis Fr . MEZ
5. Vergütung
Die oben genannten Leistungen werden monatlich auf Basis der Anzahl der Modems / TV-Billing Kunden / CMTS und der Anzahl der gemanagten Netz Elemente wie folgt vergütet:
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