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3. Soweit RE für die Behebung von Fehlern des Systems die Mithilfe von PARTNER benötigt, ist diese dieser verpflichtet, ausreichend qualifizierte Mitarbeiter mit der Mitwirkung an der Fehlerbehebung zu betrauen. Dies betrifft insbesondere die Netzqualität des TV-Kabelnetzes, die Verfügbarkeit des CMTS sowie die Funktionalität der Hardware des Servers.
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| Themen | Zeit | Reaktionszeit |
|---|---|---|
| Kompletter Systemausfall | 24x7 | Workhours: sofort, außerhalb: <2h |
Warnings, Teilausfälle, Kritische Updates, .. | Workhours | <3 Werktage (typisch: gleicher Werktag) |
| Normale Anfragen, Updates, Konfiguration, Smart Fixes | Workhours | <2 Wochen (typisch: < 3 <3 Werktage) |
Workhours: 9:00 to 18:00 – Mo to Fr. MEZ
5. Vergütung
Die oben genannten Leistungen werden monatlich auf Basis der Anzahl der Modems / TV-Billing Kunden / CMTS und der Anzahl der gemanagten Netz Elemente wie folgt vergütet:
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